Termeni și Condiții de Utilizare

CAPITOLUL I — DEFINIȚII

Art. 1. Termeni utilizați

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

“Platforma”

Ansamblul de servicii software accesibile la adresa ibookeasy.ro și prin API, inclusiv toate funcționalitățile, interfețele și documentația asociată.

“Furnizor”

SC DA MUV PROD SRL, persoană juridică română, CUI: 40826002, J36/160/2020, cu sediul în jud. Tulcea, mun. Tulcea, Al. Merișor nr. 4, parter, ap. 4, reprezentată de Petermann Eduard Brian în calitate de administrator.

“Client”

Persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală sau persoana juridică ce se înregistrează pe Platformă și achiziționează un Abonament în scop profesional.

“Utilizator Final”

Clientul sau angajații/colaboratorii acestuia care accesează Platforma în baza unui cont creat de Client.

“Abonament”

Dreptul de utilizare a Platformei pentru o perioadă determinată (lună/an), contra unui tarif, conform planului selectat de Client.

“Date cu Caracter Personal”

Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

“Conținut Client”

Datele, informațiile, textele, imaginile și orice alt material încărcat sau generat de Client/Utilizatorul Final în cadrul Platformei.

“SLA”

Acordul de Nivel al Serviciilor (Service Level Agreement) — angajamentul Furnizorului privind disponibilitatea Platformei, detaliat în Capitolul IV.

“Forță Majoră”

Orice eveniment imprevizibil, insurmontabil și exterior voinței Furnizorului (calamități naturale, atacuri cibernetice de amploare, acte ale autorităților etc.) care împiedică executarea obligațiilor contractuale.

CAPITOLUL II — OBIECTUL CONTRACTULUI

Art. 2. Serviciile furnizate

Furnizorul pune la dispoziția Clientului o platformă SaaS (Software as a Service) care include, fără a se limita la, următoarele module și integrări:

• Sistem de booking online: calendar de programări, gestionare servicii, personal și resurse.
• CRM pentru clienți: fișe clienți, istoric programări, note interne.
• Procesare plăți: integrare Stripe pentru plăți online securizate (PCI DSS Level 1).
• Facturare electronică: integrare Oblio și e-Factura pentru emitere și transmitere automată a facturilor fiscale.
• Comunicare automată: notificări email prin Resend (confirmare, reminder, follow-up programări).
• Statistici și raportare: dashboard cu indicatori de performanță, rapoarte exportabile.
• API Enterprise: acces REST API pentru integrări custom, disponibil pe planul Enterprise.

Furnizorul poate adăuga, modifica sau retrage funcționalități cu notificare prealabilă, fără ca aceasta să constituie o neexecutare contractuală, cu condiția ca funcționalitățile esențiale ale planului achiziționat să rămână disponibile.

CAPITOLUL III — ÎNREGISTRARE ȘI CONT

Art. 3. Înregistrarea pe Platformă

• Pentru a accesa serviciile, Clientul trebuie să creeze un cont furnizând informații corecte, complete și actualizate.
• Clientul este responsabil de securitatea credențialelor contului său și de orice activitate desfășurată prin acesta.
• Este interzisă crearea de conturi false, multiple sau în scopul obținerii neautorizate de beneficii.
• Clientul garantează că are capacitate juridică deplină sau, dacă acționează în numele unei persoane juridice, că deține autorizarea necesară.

Art. 4. Suspendarea contului

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide un cont în următoarele situații:

• Neachitarea abonamentului în termenul prevăzut (grație de 7 zile calendaristice).
• Încălcarea prevederilor privind Utilizarea Acceptabilă (Capitolul VIII).
• Furnizarea de informații false la înregistrare sau în relația contractuală.
• Solicitarea Clientului de ștergere a contului, cu respectarea perioadei de export de 30 de zile.

CAPITOLUL IV — NIVELUL SERVICIILOR (SLA)

Art. 5. Disponibilitate și compensații

Furnizorul se angajează să asigure o disponibilitate a Platformei de minimum 99,5% din timpul lunii calendaristice, calculat conform formulei:

Excluderi: Nu se iau în calcul perioadele de mentenanță planificată (anunțate cu cel puțin 48 de ore în avans), situațiile de Forță Majoră, problemele cauzate de terți (furnizori de servicii cloud, operatori de telecomunicații) sau de configurări neconforme ale Clientului.

În cazul nerespectării SLA, Clientul poate solicita credite conform tabelului de mai jos. Creditele se acordă ca reducere la următorul abonament și nu sunt rambursabile în numerar.

Solicitarea de credit SLA trebuie transmisă la legal@ibookeasy.ro în termen de 30 de zile de la incidentul respectiv, cu menționarea perioadei și a dovezilor disponibile.

CAPITOLUL V — PREȚURI ȘI PLĂȚI

Art. 6. Tarife și modalitate de plată

• Tarifele abonamentelor sunt exprimate în RON, cu TVA inclus sau exclus conform specificației din interfața Platformei, și sunt disponibile la ibookeasy.ro/preturi.
• Platforma oferă abonamente lunare și anuale cu angajament. Planurile anuale implică un angajament ferm de 12 luni, cu plată eșalonată lunar.
• Plățile se procesează prin Stripe, platformă certificată PCI DSS Level 1. Datele cardului nu sunt stocate de Furnizor.
• Abonamentele se reînnoiesc automat la expirare. Clientul va fi notificat cu minimum 5 zile calendaristice înainte de reînnoire, cu posibilitatea de a anula.
• Plata se consideră efectuată la momentul confirmării tranzacției de către Stripe. Factura fiscală se emite automat prin Oblio și se transmite pe email.

Art. 7. Modificarea prețurilor

Furnizorul poate modifica tarifele abonamentelor cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile prin email și/sau notificare în Platformă. Dacă Clientul nu este de acord cu noile tarife, poate rezilia abonamentul conform Art. 8, fără penalități, înainte de intrarea în vigoare a noilor prețuri. Continuarea utilizării Platformei după data modificării constituie acceptare tacită.

CAPITOLUL VI — REZILIERE

Art. 8. Rezilierea de către Client

• Clientul poate solicita rezilierea oricând, din panoul de administrare sau prin email la legal@ibookeasy.ro.
• Rezilierea produce efecte la finalul perioadei de abonament plătite, iar accesul rămâne activ până la acea dată.
• Furnizorul nu rambursează sumele achitate pentru perioada curentă în curs, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel sau există o neexecutare imputabilă Furnizorului.
• Planuri anuale cu angajament: Clientul care a ales un plan anual se angajează ferm pe o perioadă de 12 luni. Rezilierea anticipată înainte de finalizarea perioadei de angajament atrage o taxă de reziliere anticipată egală cu valoarea abonamentului lunar aferentă lunilor rămase. Taxa se calculează automat și se facturează separat la momentul rezilierii.
• După reziliere, Clientul beneficiază de o perioadă de 30 de zile pentru a exporta Conținutul Client. La expirarea acestui termen, datele vor fi șterse conform Politicii de Confidențialitate.

Art. 9. Rezilierea de către Furnizor

Furnizorul poate rezilia contractul în următoarele situații:

• Clientul nu achită abonamentul în 7 zile de la scadență, după cel puțin o notificare de plată.
• Clientul încalcă în mod repetat sau grav prevederile privind Utilizarea Acceptabilă.
• Furnizorul decide încetarea activității sau retragerea Platformei, cu notificare de cel puțin 60 de zile, perioadă în care Clientul poate exporta datele; în acest caz, Furnizorul rambursează proporțional abonamentul plătit și neutilizat.

CAPITOLUL VII — LIMITAREA RĂSPUNDERII

Art. 10. Limite de răspundere

În măsura permisă de legislația aplicabilă, răspunderea totală a Furnizorului față de Client pentru orice daune directe rezultate din sau în legătură cu utilizarea Platformei este limitată la contravaloarea a 3 (trei) luni de abonament plătite de Client pentru planul activ la momentul producerii daunei.

Furnizorul nu răspunde pentru:

• Daune indirecte, incidentale, speciale sau de profit pierdut, indiferent de cauza acestora.
• Pierderea de date cauzată de acțiunile sau neglijența Clientului/Utilizatorilor Finali.
• Întreruperi cauzate de Forță Majoră sau de terți (operatori de infrastructură, furnizori de plăți etc.).
• Decizii de afaceri luate pe baza informațiilor din Platformă.

CAPITOLUL VIII — UTILIZARE ACCEPTABILĂ

Art. 11. Obligații ale Clientului

Clientul și Utilizatorii Finali se obligă să nu utilizeze Platforma pentru:

• Activități ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile terților.
• Transmiterea de conținut spam, malware, mesaje nesolicitate sau conținut cu caracter ilicit.
• Accesarea neautorizată a datelor altor clienți sau ale Furnizorului.
• Orice acțiune care afectează integritatea, disponibilitatea sau securitatea Platformei (atacuri DDoS, scraping agresiv, injecții SQL etc.).
• Revânzarea sau sublicențierea accesului la Platformă fără acordul scris al Furnizorului.
• Eludarea sau dezactivarea mecanismelor de securitate, autentificare sau control al accesului.

Încălcarea prezentului articol poate conduce la suspendarea imediată a contului și, după caz, la acțiuni legale.

CAPITOLUL IX — PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Art. 12. Drepturile Furnizorului

Platforma iBookEasy, inclusiv codul sursă, designul, interfețele, algoritmii, documentația și mărcile comerciale asociate, sunt proprietatea exclusivă a SC DA MUV PROD SRL sau sunt utilizate sub licență. Nicio prevedere a prezentului contract nu transferă Clientului drepturi de proprietate intelectuală asupra Platformei. Clientul primește exclusiv un drept de utilizare limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil, pe durata Abonamentului.

Art. 13. Drepturile Clientului

Clientul rămâne proprietarul Conținutului Client încărcat în Platformă. Prin utilizarea Platformei, Clientul acordă Furnizorului o licență limitată, gratuită, neexclusivă, de a procesa și stoca Conținutul Client exclusiv în scopul furnizării serviciilor contractate. Furnizorul nu utilizează Conținutul Client în alte scopuri și nu îl transmite terților fără acordul Clientului, cu excepția obligațiilor legale.

CAPITOLUL X — MODIFICĂRI

Art. 14. Actualizarea Termenilor

Furnizorul poate modifica prezenții Termeni și Condiții cu notificare prealabilă de minimum 15 zile prin email și/sau notificare afișată în Platformă. Modificările intră în vigoare la data specificată în notificare. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările, poate rezilia contractul conform Art. 8 înainte de data intrării în vigoare, fără penalități. Continuarea utilizării Platformei după această dată constituie acceptarea tacită a noilor Termeni.

CAPITOLUL XI — DISPOZIȚII FINALE

Art. 15. Legea aplicabilă și jurisdicție

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu prezentul contract va fi supus competenței instanțelor judecătorești de la sediul Furnizorului, respectiv instanțele competente din municipiul Tulcea, dacă legislația nu impune o altă competență imperativă.

Clienții care au calitatea de consumatori pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — sau pot apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

Art. 16. Clauze finale

• Dacă oricare prevedere a prezentului contract este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare și produc efecte depline.
• Titlurile capitolelor și articolelor au rol orientativ și nu afectează interpretarea conținutului.
• Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, constituie întregul acord între Furnizor și Client cu privire la utilizarea Platformei.
• Nicio renunțare la un drept prevăzut de prezentul contract nu constituie o renunțare generală sau continuă la acel drept.